编者按：如何有效的利用话术去和顾客沟通，促成消费，提高业绩，是每一个创业者、销售人员都必须学好的一门基本功课，对于一家美发店、植物染发馆这样的行业而言，面对面前的客人，又该如何去有效的利用话术进行沟通，让对方成为你的长期顾客呢？
一、与客人建立好感的三要素
1、笑容：人们常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！当顾客进入你的店里，一个笑容，将极大的拉近与顾客间的距离，让顾客不会因为进入到一个陌生环境而感到不自在。
2、嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
3、腰软：适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。
二、面对不同客人时候的话术
1、见到生客的时候，嘴角上翘的微笑，也称三分笑，可以说道：“您好，欢迎光临！”或者“您好，请问有什么可以帮您的呢？”
2、见到熟客的时候，可以露出7、8颗牙齿的笑，也叫做七分笑，可以说：“您好，好久不见，真的好想你哟”或者“好久不见，越来越漂亮了！”等赞美的话术。
3、见到老客人的时候，可以敞开心怀的爽朗大笑，即十分笑，说道：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”或者是“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”等赞美同时又带点老朋友之间开玩笑的话术。
三、赞美的技巧
1、对不同人的赞美，如带小孩的客人要赞美小孩，可爱、漂亮、活泼、聪明、机灵等，长头发的男士赞美个性、艺术家气质，老人赞美有福气，旁人赞美富态，瘦人赞美苗条、精神等。
2、赞美的内容，包括身体，如“你的身材真好，是怎么做到的呢？”，心理，如“你的修养真好，与众不同。”，生理，如“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”，感情，如“您老公对您真好！您真幸福！”，衣服，如“你的衣服真好看，穿你身上好有型。”，气质，如“看来你是个很有品味的人，很懂得享受。”，动作，如“您走起路来，真像个时装模特！”笑容，如“您笑起来真漂亮，真动人。”。感觉，如“您给人的感觉好亲切。”
四、接待话术
1、接待生客话术：一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。通常可以说：“您就在这附近，今天顺道过来的吧？”“您能光临我们店，就是对我们的一种认可。”
推销暗示话术：如：“您很有眼光，选择了我们的植物染发，现在很多顾客都使用该产品，并成为我们的回头客，您选择这个绝对不会错的。”（一方面赞扬顾客，另一方面暗示顾客该产品很好）或者“我们店开业了XX年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX多人，所以您对我们的服务尽管放心！”（暗示店的人气很旺，技术很好，让顾客放心）
2、接待熟客话术：发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。比如我们可以说：“好久不见了，您好久没来了，今天看漂亮呀。”当然，我们还可以记住顾客的名字，说：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”
五、如何引起顾客的兴趣点
找到顾客的兴趣点，从而展开话题，拉近距离，是沟通中非常重要的一环，有了共同的兴趣，顾客便会将你当成朋友，并长期照顾你的生意。
1、20岁左右女孩的聊兴趣，如“你有喜欢的明星吗？”“最近有部新电影很不错，你看了吗？”
2、27、8岁的未婚时尚女性聊名牌香水、服饰。如“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
3、35岁聊家庭。如“您可真幸福，老公体贴，孩子又懂事。”“您的小孩成绩真好，真省心。”
4、45岁聊珠宝，如“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”
5、60岁聊老人项目，如“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”
6、男人聊手机、手表、汽车、房产。
7、军人聊军旅生活，老乡聊风土人情、饮食习惯。
总而言之，针对不同的人，展开不同的话题，是最为有效的沟通方式之一。